父母去了外地，独居盲人赵江一遇到生活难题，就爱求助社区。1月9日，家中电脑不能用了，他再次打通了小店区山大社区社区主任王彩云的手机。为解决残疾居民日常生活难题，市残联免费为其配发的“电子保姆”却被束之高阁。
　　去年11月起，太原市残联为500户重度残疾人家庭安装了“电子保姆”，但到目前，向“电子保姆”服务网络管理中心发出求助信息的，只占到1/3。
　　“电子保姆”使用率为什么这么低？它究竟能提供什么服务？连日来，本报记者进行了采访。
　　家庭负担重担心用不起
　　1月11日，记者来到中铁十七局集团五公司宿舍院，该院一级残疾居民胡光武家，是小店区康宁社区惟一安装“电子保姆”的残疾居民家庭。说起“电子保姆”，胡光武及爱人有些不好意思：“一次都还没用过呢！”
　　胡光武家是低保户，他本人卧病在床，孩子上中专，经济负担重。所以，当社区干部送来“电子保姆”，指导如何安装、使用时，他就没往心里记。“我们心想这种高科技电子产品，肯定一用就要产生费用，而我们家里有人，能不花钱就不花。”胡光武称，他连使用说明书都没看过。
　　对此现象，“电子保姆”生活服务网络管理中心内，专门受理用户求助信息的接警中心负责人李浩深有感触：“省城六城区有500户残疾人家庭安装了‘电子保姆’，但除去安装时的测试呼叫，到目前实际使用者只占1/3，很多用户因为对‘电子保姆’不了解不敢用。”
　　用过四次一次是说感谢
　　在“电子保姆”呼叫平台上，记者看到，家住杏花岭区残疾居民刘文喜家，自去年11月份安装至今，已呼叫过4次，1月11日最后一次呼叫记录为“致电感谢”。
　　说起“电子保姆”，进入古稀之年的刘文喜与老伴满口夸好，他们指着床头柜上同电话连在一起的一个收音机大小的机器说，这就是“电子保姆”呼叫器，他们已用“电子保姆”解决了两件事，一次是疏通厕所，一次是找人擦玻璃。两次服务都特别好，使用起来也特别简单。
　　记者看到，“电子保姆”写有“当您需要帮助时，只需轻轻一按”的提示语，下方有个红色的呼叫按钮。
　　刘文喜老人称，有了这个呼叫器，他就不需要记水、电、暖、公交、家政服务等电话，只需按下这个按钮，机器“嘀嘀”响两声，“电子保姆”呼叫平台上，就会立刻跳出呼叫号码及用户资料。收到呼叫后，值班人员立即回拨电话，询问需要什么帮助，并帮着联系咨询有关部门。“呼叫平台还为我们建了档，健康状况、住址及身高体重等都有。需要服务时，对方就帮着联系附近的服务网点。上次疏通管道，前后用了不到一小时！”刘文喜老人高兴地说。
　　电子保姆免费服务有十余种
　　在呼叫平台上，记者看到一位叫杨金亮的用户，最近一次拨打记录竟写着“老人在家里做好了饭，想要叫儿子回去吃，正帮忙通知。”
　　“喊儿子吃饭也能帮忙？”面对记者的质疑，李浩笑着称：“这属于免费服务中的口信服务，只要用户资料里留有亲人的电话，都能帮忙。除此，残疾人想出外转转，网络管理中心的应急服务大队，还能派人临时陪护，这些都不需要花钱。”
　　据介绍，借助“电子保姆”，残疾人可以接受的免费服务项目有紧急救助类如110治安救援、119火警求助等，日常服务类如配送货品、提醒服务等，以及咨询服务类如健康咨询、心理咨询、法律咨询、医疗咨询、交通线路咨询、速递服务咨询等，共计十余种。同时还可以免中介费，享受搬家、擦玻璃、钟点工、订奶订书报、维修家电、办理贷款等低偿服务。
　　太原市残联的工作人员介绍，太原市目前大约有20.5万名残疾人，有的残疾人无法自己出门购买生活必需品，有的需要借助他人帮助才能就医，还有的无法干家务活，甚至在无人帮助时发生危险都无法求救。为解决残疾人的这些生活困难和障碍，太原市残联从去年11月起，开始为六城区行动不便的重度残疾人家庭安装“电子保姆”。到目前，首批500个“电子保姆”已经到六城区，正在安装调试阶段。根据残疾人普遍经济收入较低等情况，太原市残联正在积极联系，准备提供呼叫志愿者服务等更多低偿和无偿服务